Pytania
Czy mogę zmieniać dni dostaw w trakcie trwania zamówienia?
Daty zamówienia można dowolnie modyfikować – zawieszać na określony czas, wykluczać wybrane dni tygodnia lub przełożyć na późniejszy termin w przypadku dłuższej nieobecności. Zawieszone dostawy zostaną przeniesione na koniec zamówienia lub inny wybrany termin. Zmian w datach dostaw można dokonywać po zalogowaniu przy użyciu zakładki „Twoje konto” i wybraniu „Moje zamówienia”. Samodzielnie modyfikacji można dokonać najpóźniej dwa dni przed planowaną dostawą lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta – bok@fitnesscatering.com.pl co pozwala na zawieszenie dostawy najpóźniej do 8:00 dwa dni przed planowaną zmianą. Wyjątkiem są dostawy poniedziałkowe, których zawieszenie należy zgłaszać do piątku do 12:00. Niedzielne zestawy z uwagi na podwójną dostawę w weekendy, można zawieszać do czwartku do 8:00.
Czy mogę zmienić adres dostawy w trakcie trwania zamówienia?
Zmiany miejsca dostarczania diety można dokonać po zalogowaniu przy użyciu zakładki „Twoje konto” i wybraniu „Moje zamówienia” w polu „Adresy”. Modyfikacji można dokonać samodzielnie lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta – bok@fitnesscatering.com.pl najpóźniej dwa dni przed planowaną dostawą do godziny 8:00. Wyjątkiem są dostawy poniedziałkowe, których zawieszenie należy zgłaszać do piątku do 12:00. Niedzielne zestawy z uwagi na podwójną dostawę w weekendy, można zawieszać do czwartku do 8:00. Nowy adres musi znajdować się w strefie objętej naszymi dostawami. Zmiana adresu może być stała lub na określoną liczbę dni. Opłata powstała po wyborze dostawy do drugiej lub trzeciej strefy w trakcie trwania zamówienia, może zostać pokryta z zebranych punktów lojalnościowych lub opłacona przelewem na konto.
Czy mogę wybrać różne adresy dostaw dla określonych diet lub dla określonych dni?
Składając zamówienie na dwie lub więcej diet, można określić różne miejsca dostaw dla każdej z nich. Zrobisz to na dwa sposoby: drogą on-line oraz poprzez kontakt z BOK. Aby przyporządkować adresy przez Panelu Klienta zaloguj się do swojego konta i przejdź do zakładki „Twoje konto”. Następnie przejdź do „Moje zamówienia” i wybierz zamówienia bieżące. Dzięki przyciskowi „Adresy” swobodnie przypiszesz adresy do poszczególnych dni. Jeśli adresu nie ma na liście możesz go dodać klikając w przycisk „Dodaj nowy adres dostawy”. Swoje preferencje możesz również przesłać do Biura Obsługi Klienta – bok@fitnesscatering.com.pl. Adresy muszą znajdować się w strefie objętej naszymi dostawami. Możliwe jest również wybranie różnych adresów dostaw dla określonych dni, np. w tygodniu adres dostarczenia paczki to miejsce pracy, a w weekend adres zamieszkania.
Czy mogę zmienić kaloryczność diety lub jej rodzaj w trakcie trwania zamówienia?
Zmiany kaloryczności diety lub jej rodzaju można dokonać na każdym etapie trwania zamówienia. Zmiana najczęściej możliwa jest na 2 dni do przodu w Panelu Klienta lub po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta – bok@fitnesscatering.com.pl. Zmiana diety na droższą wiążę się z obowiązkiem dopłaty brakującej kwoty. Różnica w cenie powstała po wyborze diety o niższej cenie jednostkowej, zostanie zwrócona w postaci punktów lojalnościowych.
Czy mogę skorzystać z dnia próbnego?
Tak. Przy pierwszym zamówieniu wpisz w panelu kod PIERWSZE – masz 30% taniej, a długość zamówienia wybierasz dowolnie, nawet jeden dzień. Przy kolejnych zamówieniach wpisz kod ZDROWE30 – też 30% taniej, dowolna długość. Subskrypcja kosztuje 30% mniej niż cena regularna – tyle samo co z kodem ZDROWE30, tylko bez wpisywania kodu. Kody nie obejmują diet Niespodzianka i Comfort.
W jaki sposób realizowane są dostawy?
Dostawcy zaczynają rozwozić paczki od wczesnych godzin porannych. Dlatego tak ważne jest podanie kodu do domofonu w przypadku mieszkań w bloku, by nie było konieczności każdorazowego wpuszczania kuriera. Możliwe jest również przekazanie chipa lub klucza do wejścia, który zostanie zwrócony wraz z ostatnią dostawą. Dieta pudełkowa przychodzi zapakowana w papierową torbę z logo i zostawiana jest pod drzwiami lub w innym określonym podczas składania zamówienia miejscu. Dostawy realizowane są codziennie, jedyny wyjątek to niedziela, która doręczana jest wraz z sobotnią paczką. By poznać orientacyjny czas dostaw pod wskazany adres prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta – bok@fitnesscatering.com.pl. Nie ma możliwości osobistego odbioru paczek.
Czy mogę wykluczać pojedyncze produkty z jadłospisu?
Wybierając jedną z dwóch diet z Wyborem Menu masz możliwość wybierania posiłków bez składników, których nie lubisz/nie możesz jeść. Nie ma bezpośredniej opcji wykluczania konkretnych składników.
Jak przechowywać i podgrzewać posiłki? Czy mogę zamieniać ich kolejność?
Przygotowywane przez nas posiłki nie zawierają konserwantów. Po dostarczeniu powinny być przechowywane w temperaturze 0 – 4°C i spożyte w dniu ich dostarczenia. Posiłki oznaczone „na ciepło” można w całości podgrzewać w mikrofali. Należy nakłuć uprzednio folię, a w przypadku zup wyciąć ją przy pomocy noża. Torebek foliowych na dodatki oraz pojemniczków z sosami nie wolno wkładać do mikrofali. Kolejność posiłków można zamieniać by dopasować je do trybu dnia czy preferencji. Jednak, aby zachować założenia diety zalecamy spożywanie posiłków zgodnie z oznaczeniem.
Dlaczego Fitness Catering?
Od 17 lat pomagamy oszczędzać Twój czas i energię, przejmując planowanie, zakupy i gotowanie, abyś mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne – może nawet rozwinąć nową pasję. Korzystamy wyłącznie z najwyższej jakości składników od sprawdzonych, lokalnych dostawców, a nasze posiłki tworzone są przez doświadczonych kucharzy i dietetyków, co gwarantuje doskonały smak i pełną kontrolę nad dietą. Zaufało nam już ponad 25 000 klientów, a liczne nagrody i wysokie oceny potwierdzają, że nasza jakość i wygoda naprawdę robią różnicę.
Częste pytania
Do której godziny dostarczacie dietę?
Zwykle do 8:00. Dostarczamy nocą i wcześnie rano, od poniedziałku do soboty – w większości stref standardowa godzina dostawy to 8:00, w pozostałych, zależnie od strefy, od 6:00 do 9:00. Zestaw na niedzielę przywozimy razem z sobotnim. Godzinę dla swojego adresu sprawdzisz w wyszukiwarce stref dostaw.
Czy dostawa jest płatna i czy dowozicie pod mój adres?
Dostawa jest bezpłatna we wszystkich strefach dostaw – dowozimy do ponad 7 000 miejscowości w całej Polsce. Czy dowozimy pod Twój adres, sprawdzisz, wpisując kod pocztowy w wyszukiwarce stref albo przy zakładaniu konta w panelu zamówień – system od razu pokaże, czy dostawa jest możliwa. Jeśli mieszkasz poza strefami, napisz na bok@fitnesscatering.com.pl albo zadzwoń: 531 513 516.
Jak wygląda dostawa?
Posiłki przychodzą w papierowej torbie z adresem dostawy i oznaczeniem diety. Kurier zostawia ją pod drzwiami albo w miejscu wskazanym w zamówieniu. Jeśli mieszkasz w bloku, podaj kod do domofonu, żeby kurier nie musiał prosić o wpuszczenie przy każdej dostawie. Możesz też przekazać chip lub klucz – oddamy go z ostatnią dostawą. Paczkę odbierz jak najszybciej po dostawie. Nie ma możliwości odbioru osobistego.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak – w „Twoje konto” → „Moje zamówienia” → „Adresy” albo przez Biuro Obsługi Klienta. Zmianę zgłoś do 8:00 dwa dni przed dostawą, na poniedziałek – do soboty do 9:00, na sobotę i niedzielę – do czwartku do 8:00. Adres możesz zmienić na stałe albo na wybrane dni, np. w tygodniu do pracy, a w weekend do domu. Przy kilku dietach każdej możesz przypisać inny adres. Nowy adres musi być w strefie dostaw.
Czy mogę zmienić dietę albo kaloryczność w trakcie zamówienia?
Tak, na każdym etapie zamówienia – w Panelu Klienta albo przez Biuro Obsługi Klienta. Zmiana wchodzi najczęściej z dwudniowym wyprzedzeniem. Przy zmianie na droższą dietę dopłacasz różnicę, a przy zmianie na tańszą różnicę rozliczamy zgodnie z regulaminem.
Jak wstrzymać albo zakończyć subskrypcję?
Subskrypcja odnawia się automatycznie, a opłatę pobieramy z karty płatniczej, dopóki jej nie anulujesz na swoim koncie. Wstrzymać albo anulować subskrypcję możesz w panelu. Zmiana obejmie dostawy, dla których zgłosisz ją najpóźniej: na poniedziałek – do czwartku do 15:00, na wtorek–piątek – do 15:00 trzy dni wcześniej, na sobotę i niedzielę – do środy do 15:00.
Jak mogę zapłacić?
Online, w panelu zamówień – dostępne metody płatności zobaczysz w ostatnim kroku zamówienia. Zamówienie realizujemy, gdy płatność do nas dotrze: najpóźniej do 8:15 na dwa dni przed pierwszą dostawą, a przy starcie w poniedziałek – do soboty do 10:15. Subskrypcję opłacasz kartą płatniczą.
W czym przychodzą posiłki i jak je podgrzać?
Każdy posiłek jest w zamkniętym pojemniku z etykietą: rodzaj diety, sposób podania i termin przydatności do spożycia. Po dostawie trzymaj posiłki w lodówce (0–4°C) i zjedz je w dniu dostawy. Dania oznaczone „na ciepło” podgrzejesz w całości w mikrofalówce – najpierw nakłuj folię, a w zupach wytnij ją nożem. Woreczków z dodatkami, pojemniczków z sosami ani plastikowych pojemników z wieczkiem nie wkładaj do mikrofalówki. Kolejność posiłków możesz zmieniać, ale żeby zachować założenia diety, najlepiej jeść je zgodnie z oznaczeniem. Za opakowania doliczamy {oplata_opakowanie} za posiłek.
Czy w posiłkach są alergeny?
Tak. W daniach mogą występować wszystkie główne alergeny: zboża zawierające gluten, skorupiaki, jaja, ryby, orzeszki ziemne, soja, mleko (łącznie z laktozą), orzechy, seler, gorczyca, sezam, dwutlenek siarki i siarczyny, łubin i mięczaki. Alergeny każdego dania są oznaczone w menu i na etykiecie. Ze względu na wspólną kuchnię dania mogą zawierać śladowe ilości alergenów, np. glutenu – to też jest podane przy alergenach. Nie ma opcji wykluczania pojedynczych składników – jeśli czegoś nie możesz jeść, w dietach z wyborem menu wybierzesz dania bez tego składnika. Przy alergii zadzwoń do nas przed zamówieniem: 531 513 516.
Czy mogę najpierw spróbować?
Tak. Przy pierwszym zamówieniu wpisz w panelu kod PIERWSZE – masz 30% taniej, a długość zamówienia wybierasz dowolnie, nawet jeden dzień. Tak spokojnie ocenisz nasze posiłki. Przy kolejnych zamówieniach wpisz kod ZDROWE30 – też 30% taniej, dowolna długość. Kody nie obejmują diet Niespodzianka i Comfort.
Jak się z Wami skontaktować?
Biuro Obsługi Klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00. Zadzwoń: 531 513 516 albo napisz: bok@fitnesscatering.com.pl.
Mam więcej pytań dotyczących diety lub zamówienia
Jeżeli masz więcej pytań, napisz do nas w sekcji KONTAKT lub zadzwoń pod 531 513 516 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00).